Face à l’évolution rapide des comportements d’achat et aux nouvelles tendances du marché, les entreprises doivent s’adapter et innover pour rester compétitives. Le commerce omnicanal est aujourd’hui au cœur de ces enjeux, et le BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) se présente comme une formation adaptée pour appréhender ces défis. Cet article vous propose un tour d’horizon complet de cette formation, ses objectifs, son contenu et ses débouchés.
Le BTS MCO : une réponse aux besoins des entreprises
Le BTS Management Commercial Opérationnel est un diplôme de niveau Bac+2 qui forme des professionnels capables de gérer l’ensemble des activités commerciales d’une entreprise. Il a été créé en 2018 pour remplacer le BTS MUC (Management des Unités Commerciales) afin de mieux répondre aux attentes du marché et aux mutations du secteur.
Ce diplôme vise à former des responsables opérationnels capables d’intervenir sur l’ensemble des dimensions du commerce, depuis la prospection jusqu’à la fidélisation, en passant par la négociation et le management des équipes. La formation met également l’accent sur les compétences numériques, indispensables dans un contexte de digitalisation croissante.
Un programme adapté aux enjeux du commerce omnicanal
Le commerce omnicanal repose sur la mise en place d’une stratégie commerciale intégrée et cohérente sur tous les canaux de distribution : magasins physiques, sites e-commerce, réseaux sociaux, etc. Il s’agit d’offrir aux clients une expérience d’achat fluide et personnalisée, quel que soit le canal utilisé.
Le programme du BTS MCO est structuré autour de quatre grandes unités d’enseignement :
- Relation client et animation de l’équipe
- Gestion opérationnelle
- Management des équipes
- Analyse et conduite de la relation commerciale
Ces différentes composantes permettent aux étudiants d’acquérir les compétences nécessaires pour appréhender les enjeux du commerce omnicanal. Ils apprennent notamment à :
- Développer une stratégie commerciale adaptée aux différents canaux de distribution
- Optimiser l’utilisation des outils numériques pour améliorer la performance commerciale
- Mettre en place des actions de communication et de promotion cohérentes sur l’ensemble des canaux
- Gérer et animer une équipe dans un contexte omnicanal
Une formation professionnalisante et polyvalente
Le BTS MCO est une formation professionnalisante qui prépare à intégrer rapidement le monde du travail. La pédagogie repose sur un mélange d’enseignements théoriques et pratiques, avec une place importante accordée aux travaux en groupe, études de cas et stages en entreprise.
Les titulaires d’un BTS MCO peuvent exercer dans des secteurs très variés, tels que le commerce de détail, la grande distribution, le e-commerce ou encore les services. Les postes occupés sont également diversifiés : responsable de rayon, chef de secteur, animateur des ventes, adjoint de direction, etc.
Cette polyvalence est un atout pour les jeunes diplômés qui souhaitent évoluer dans leur carrière et s’adapter aux évolutions du marché. De plus, le BTS MCO permet à ceux qui le souhaitent de poursuivre leurs études en licence professionnelle ou en école spécialisée.
Des témoignages positifs et encourageants
Le BTS MCO semble répondre aux attentes des étudiants et des entreprises. Ainsi, selon une étude réalisée en 2020 par l’Onisep, 85% des diplômés du BTS MCO trouvent un emploi dans les six mois suivant l’obtention de leur diplôme. Les employeurs apprécient particulièrement la polyvalence et l’adaptabilité des titulaires de ce diplôme.
De nombreux témoignages d’étudiants soulignent également la qualité de la formation et son adéquation avec les enjeux actuels du commerce. Comme l’explique Lucie, ancienne étudiante en BTS MCO : « Cette formation m’a permis d’acquérir une vision globale du commerce et de développer des compétences clés pour mon métier actuel. J’ai notamment beaucoup appris sur la gestion des réseaux sociaux et le marketing digital. »
Enjeux et perspectives d’avenir pour les diplômés du BTS MCO
Les diplômés du BTS MCO doivent relever de nombreux défis pour s’adapter aux évolutions du marché. Parmi les enjeux majeurs, on peut citer :
- L’intégration croissante des nouvelles technologies dans le commerce, avec notamment l’utilisation de la réalité virtuelle, l’intelligence artificielle ou encore les objets connectés
- L’importance grandissante de la responsabilité sociétale des entreprises (RSE) et des démarches écoresponsables dans le secteur du commerce
- La nécessité de maîtriser les outils de gestion et d’analyse des données pour optimiser la performance commerciale
Ainsi, le BTS MCO apparaît comme une formation clé pour comprendre et anticiper les enjeux du commerce omnicanal. Les titulaires de ce diplôme disposent d’un solide bagage théorique et pratique pour réussir leur carrière professionnelle et s’adapter aux mutations du secteur.